Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
1. Plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo serán automáticamente rechazadas.
2. Condiciones estrictas de aceptación
Debido a la naturaleza de los productos de joyería, solo se aceptarán devoluciones que cumplan todas las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin signos de manipulación, desgaste o daño
- Debe conservar todas las etiquetas originales intactas y sin retirar
- Debe incluir embalaje original completo, incluyendo cajas, bolsas, protectores y cualquier elemento de presentación
- No debe presentar olores, manchas, rayaduras, deformaciones o alteraciones
- Debe devolverse en condiciones aptas para su reventa inmediata
La empresa se reserva el derecho de:
- Rechazar la devolución si no se cumplen estas condiciones
- Aplicar una depreciación de hasta el 100% del valor del producto si se detecta uso o manipulación
3. Procedimiento obligatorio
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Contactar a: mypearl.eu@use.startmail.com
- Indicar número de pedido
- Adjuntar evidencia fotográfica clara del producto
Condiciones:
- No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito
- Las solicitudes incompletas serán rechazadas automáticamente
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
4. Costes de devolución
- El cliente será responsable de todos los costes de envío de devolución
- El envío debe realizarse mediante un servicio certificado con número de seguimiento
- La empresa no se responsabiliza por pérdidas, daños o retrasos durante el transporte
Los gastos de envío originales no son reembolsables
5. Inspección y validación
Todos los productos devueltos serán sometidos a un proceso riguroso de inspección de calidad
Se documentará:
- Estado físico del producto
- Integridad del embalaje
- Evidencia de uso o manipulación
La decisión final sobre la aceptación de la devolución será discrecional y vinculante
6. Productos defectuosos o errores
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto:
- El cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega
- Se deberá aportar evidencia fotográfica clara
Fuera de este plazo, la reclamación podrá ser rechazada.
Si procede:
- La empresa cubrirá los costes de devolución
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso
7. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Pendientes (earrings) por razones de higiene
- Artículos en promoción, liquidación o venta final
- Tarjetas de regalo
- Productos manipulados, usados o alterados
8. Cambios
No se realizan cambios directos.
Para obtener otro producto, el cliente deberá:
- Solicitar devolución (si es aceptada)
- Realizar una nueva compra
9. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
- Se realizará mediante el mismo método de pago
La empresa podrá:
- Retener el reembolso hasta recibir e inspeccionar el producto
- Aplicar deducciones si el producto presenta deterioro
10. Limitación de responsabilidad
La empresa:
- No se responsabiliza por devoluciones enviadas sin autorización
- No garantiza la recepción de envíos sin seguimiento
- No se hace responsable de retrasos logísticos o aduaneros
11. Cumplimiento legal internacional
Esta política se aplica a nivel internacional y se interpretará conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en el país del cliente, incluyendo la Unión Europea cuando corresponda.
En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias del país de residencia del consumidor.
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